{"id":514,"date":"2018-11-06T11:58:30","date_gmt":"2018-11-06T10:58:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=514"},"modified":"2022-08-18T14:41:30","modified_gmt":"2022-08-18T12:41:30","slug":"les-5-enjeux-majeurs-pour-reussir-sa-livraison-du-dernier-kilometre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/groupestarservice.com\/blog\/les-5-enjeux-majeurs-pour-reussir-sa-livraison-du-dernier-kilometre\/","title":{"rendered":"5 enjeux pour r\u00e9ussir sa livraison du dernier kilom\u00e8tre !"},"content":{"rendered":"

En 2017, 505 millions de colis ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s en France1<\/sup>. Pour 72 % des consommateurs, la livraison <\/strong>repr\u00e9sente ainsi le crit\u00e8re le plus important lors d\u2019un achat sur Internet2<\/sup>. C\u2019est dire l\u2019importance du dernier kilom\u00e8tre<\/strong>. Ultime maillon de la cha\u00eene logistique<\/strong>, il se doit d\u2019\u00eatre irr\u00e9prochable. Focus sur les 5 enjeux d\u2019un sujet devenu cl\u00e9 pour le commerce du XXIe <\/sup>si\u00e8cle.<\/p><\/blockquote>\n

\"livraison<\/h3>\n

La livraison<\/strong>, visage de la satisfaction client<\/span><\/h3>\n

R\u00e9duction des d\u00e9lais et respect des engagements pris par les marques sont parmi les incontournables d\u2019une exp\u00e9rience de livraison<\/strong> r\u00e9ussie \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019omnicanalit\u00e9. D\u00e9fi majeur du dernier kilom\u00e8tre<\/strong>, la satisfaction client repose ainsi sur la capacit\u00e9 du prestataire transporteur \u00e0 proposer une exp\u00e9rience sans faille. Plus qu\u2019un simple service, dernier point de contact avec le consommateur, le dernier kilom\u00e8tre<\/strong> est le visage de la satisfaction client.<\/p>\n

Personnaliser son service logistique<\/strong><\/span><\/h3>\n

Dans un monde o\u00f9 la concurrence et les services se multiplient, logisticiens et transporteurs r\u00e9inventent leur offre, au plus pr\u00e8s des besoins des consommateurs. Prise de rendez-vous dans des cr\u00e9neaux r\u00e9duits, livraison<\/strong> en une heure, 7j\/7, on-demand… le monde du transport est \u00e0 l\u2019\u00e9coute des moindres desiderata de ses clients retailers et de leurs consomm\u2019acteurs. L\u2019enjeu ? Proposer un service personnalis\u00e9, gage de performance d\u2019une livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong><\/a> toujours plus efficiente.<\/p>\n

Offrir un service digital<\/span><\/h3>\n

Omnicanalit\u00e9 et imm\u00e9diatet\u00e9 sont au c\u0153ur du parcours d\u2019achat du consommateur. Et pour que l\u2019exp\u00e9rience soit sans couture, le transporteur<\/strong>, expert du dernier kilom\u00e8tre<\/strong>, travaille depuis de longues ann\u00e9es \u00e0 la digitalisation de ses services. Applications mobiles, module de commande int\u00e9gr\u00e9 aux sites de vente en ligne, prise de rendez-vous en ligne, tracking, reporting, bornes interactives, la livraison urbaine<\/strong> n\u2019a d\u2019autre choix que d\u2019accompagner la r\u00e9volution phygitale du commerce connect\u00e9.<\/p>\n

Ma\u00eetriser le co\u00fbt du dernier kilom\u00e8tre<\/strong><\/span><\/h3>\n

Le dernier kilom\u00e8tre<\/strong> repr\u00e9sente 20 % des co\u00fbts de transport d\u2019une enseigne. Un enjeu \u00e9conomique non n\u00e9gligeable pour les retailers qu\u2019il convient de savoir optimiser efficacement. Choisir un prestataire transporteur<\/strong> responsable et innovant, capable de simplifier et d\u2019optimiser ce dernier maillon de la cha\u00eene logistique<\/strong>, s\u2019illustre comme l\u2019un des leviers essentiels dans la r\u00e9ussite de sa strat\u00e9gie omnicanal.<\/p>\n

S\u2019inscrire dans une logique \u00e9cologique<\/strong><\/span><\/h3>\n

Tous les ans \u00e0 Paris, le fret est \u00e0 l\u2019origine de l\u2019\u00e9mission de plus d\u2019un million de tonnes de CO23<\/sup>. Pour bien livrer, il faut donc mesurer son impact environnemental. Labellis\u00e9s, engag\u00e9s au travers d\u2019actions concr\u00e8tes, les professionnels du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> doivent cherche \u00e0 offrir \u00e0 leurs clients une livraison propre<\/strong> et sans \u00e9missions de CO2. L\u2019utilisation de l\u2019\u00e9lectrique, de l\u2019hybride ou du GNV\u00a0; la construction de parkings pour la recharge des v\u00e9hicules\u00a0; la mise en place d\u2019ELU (espaces logistiques urbains) ou bien encore l\u2019\u00e9co-conduite sont parmi les initiatives les plus porteuses en la mati\u00e8re.<\/p>\n

Sources\u00a0:
\n1<\/sup> Chiffres-cl\u00e9s 2018 \u2013 FEVAD
\n2<\/sup> Etude IFOP\/Star Service sur les attentes des consommateurs en mati\u00e8re de livraison – mars 2018
\n3 <\/sup>IFSTTAR<\/h6>\n

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En 2017, 505 millions de colis ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s en France1. Pour 72 % des consommateurs, la livraison repr\u00e9sente ainsi le crit\u00e8re le plus important lors d\u2019un achat sur Internet2. C\u2019est dire l\u2019importance du dernier kilom\u00e8tre. 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