{"id":4232,"date":"2023-06-13T10:21:35","date_gmt":"2023-06-13T08:21:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=4232"},"modified":"2023-06-13T10:56:53","modified_gmt":"2023-06-13T08:56:53","slug":"logistique-verte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/groupestarservice.com\/blog\/logistique-verte\/","title":{"rendered":"La livraison dernier kilom\u00e8tre et la logistique verte"},"content":{"rendered":"\n<p>Pour adopter une strat\u00e9gie de <strong>logistique verte<\/strong>, les <strong>entreprises de livraison<\/strong> sont de plus en plus nombreuses \u00e0 investir dans une <strong>flotte de v\u00e9hicules propres<\/strong> et \u00e0 mettre au point des plans de r\u00e9duction des \u00e9missions carbones. Elles d\u00e9veloppent des projets de plantation d\u2019arbres et de compensation carbone, et forment \u00e9galement leurs livreurs \u00e0 l\u2019\u00e9co-conduite. Un Zoom sur cette livraison du <strong>dernier kilom\u00e8tre plus \u00e9coresponsable<\/strong>&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La livraison du dernier kilom\u00e8tre, qu\u2019est-ce que c\u2019est&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>logistique du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> d\u00e9signe <strong>l\u2019\u00e9tape finale du processus de livraison<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire le moment o\u00f9 le bien rejoint sa destination finale. &nbsp;C&rsquo;est un maillon essentiel de la cha\u00eene logistique et c\u2019est \u00e9galement le plus co\u00fbteux. La <strong>livraison au dernier kilom\u00e8tre<\/strong> regroupe un ensemble d\u2019acteurs, d\u2019op\u00e9rations et d\u2019\u00e9quipements qui effectuent cette derni\u00e8re \u00e9tape d\u2019approvisionnement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les probl\u00e8mes auxquels doivent faire face la livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De nombreux obstacles sont pr\u00e9sents sur la route de la livraison du dernier kilom\u00e8tre. Les <strong>entreprises de logistique du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> doivent prendre en compte les \u00e9ventuels probl\u00e8mes rencontr\u00e9s sur le trajet des livreurs, tels que les itin\u00e9raires complexes,&nbsp;les retards, les annulations,&nbsp;les pertes de colis&#8230; L\u2019objectif&nbsp;? R\u00e9ussir \u00e0 faire face \u00e0 tous ces al\u00e9as de l&rsquo;activit\u00e9, pour proposer au client une exp\u00e9rience de livraison irr\u00e9prochable, et le fid\u00e9liser sur le long terme.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Car oui, la <strong>satisfaction client<\/strong> est l\u2019un des enjeux majeurs de la <strong>livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les enjeux de la logistique du dernier kilom\u00e8tre<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La satisfaction client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La satisfaction client est l\u2019enjeu num\u00e9ro 1 de la <strong>livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong>. Cette derni\u00e8re repose actuellement&nbsp; sur plusieurs piliers fondamentaux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/rapidite-de-livraison-et-consolidation-des-flux-sont-ils-incompatibles\/\"><strong>rapidit\u00e9 de la livraison<\/strong><\/a> :&nbsp;les acheteurs en ligne&nbsp;souhaitent recevoir leur colis le jour m\u00eame o\u00f9 ils l&rsquo;ont command\u00e9&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>La ponctualit\u00e9 de la livraison :&nbsp;Les clients sont impatients et veulent recevoir leurs colis \u00e0 temps. Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/etude-livraison-du-dernier-kilometre\/\">Cap Gemini, les <strong>retards de livraison<\/strong> repr\u00e9sentaient une cause de m\u00e9contentement pour 45 % des clients<\/a>&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>qualit\u00e9 de la livraison<\/strong> :&nbsp;les clients souhaitent que leurs colis arrivent dans un \u00e9tat irr\u00e9prochable \u00e0 leur domicile.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tout en respectant ces trois crit\u00e8res, la <strong>livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> doit \u00e9galement \u00eatre un mode de <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/la-livraison-verte-des-centres-villes\/\">livraison \u00e9cologique<\/a>, et s\u2019aligner avec la nouvelle fa\u00e7on de consommer, plus responsable, des acheteurs en ligne. Pour mettre en place une <strong>logistique verte<\/strong>, l\u2019entreprise pourra alors montrer son engagement gr\u00e2ce \u00e0 des <strong>moyens de transports plus verts<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> permet d\u2019apporter aux clients plus de flexibilit\u00e9 et d\u2019adaptabilit\u00e9 dans les commandes. Les clients r\u00e9ceptionnent les colis chez eux, selon leurs disponibilit\u00e9s, sur des cr\u00e9neaux horaires choisis, ainsi que les soirs et les week-ends. Pour booster leur niveau de satisfaction, c\u2019est bel et bien la cl\u00e9&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La gestion des co\u00fbts<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La principale probl\u00e9matique de la <strong>livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> est son co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 : c\u2019est en effet la partie la plus <strong>co\u00fbteuse en logistique, <\/strong>car elle repr\u00e9sente<strong> <\/strong>20 % du co\u00fbt total. La raison&nbsp;? On passe d\u2019un transport de masse, pendant lequel des \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es, \u00e0 un <strong>transport unitaire<\/strong>. L\u2019objectif est donc d\u2019\u00eatre strat\u00e9gique et <strong>regrouper les livraisons au maximum.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour diminuer les co\u00fbts li\u00e9s au transport et gagner du temps, les entreprises de e-commerce doivent s\u2019adresser directement \u00e0 des acteurs sp\u00e9cialistes de la livraison et de la logistique verte : les entreprises comme <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Star Service<\/a> connaissent en effet d\u00e9j\u00e0 les enjeux de la <strong>livraison du dernier&nbsp;kilom\u00e8tre <\/strong>et savent les ma\u00eetriser, pour satisfaire \u00e0 la fois les acteurs du march\u00e9 et les clients&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment utiliser la logistique verte dans sa strat\u00e9gie de livraison&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Puisque la <strong>livraison du \u00ab dernier kilom\u00e8tre \u00bb<\/strong> est la plus co\u00fbteuse, mais \u00e9galement parce que les transporteurs sont de plus en plus r\u00e9ticents \u00e0 livrer les <strong>centres villes,<\/strong> il est fondamental d\u2019inventer de nouvelles <strong>alternatives, plus \u00e9conomiques et plus \u00e9cologiques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une flotte de v\u00e9hicules plus propres<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour mettre en place une <strong>strat\u00e9gie logistique<\/strong> <strong>plus verte<\/strong>, les entreprises doivent se tourner vers les <strong>soci\u00e9t\u00e9s de livraison<\/strong> qui poss\u00e8dent des <strong>flottes de v\u00e9hicules plus propres<\/strong>&nbsp;: v\u00e9los, triporteurs ou encore voitures \u00e9lectriques permettent alors d\u2019assurer la <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/guide-livraison-de-colis-et-dernier-kilometre\/\">livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/a> tout en respectant l\u2019environnement gr\u00e2ce :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c0 la diminution de la <strong>pollution<\/strong> <strong>sonore<\/strong>&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c0 la diminution des <strong>\u00e9missions de CO2<\/strong>&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Au <strong>d\u00e9sengorgement<\/strong> des centres villes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Des tourn\u00e9es optimis\u00e9es<\/strong> pour une logistique verte<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019optimisation<\/strong> constitue un enjeu fondamental afin de r\u00e9duire la pollution li\u00e9e au transport. Elle permet de r\u00e9duire les trajets et de stopper les trajets \u00e0 vide, en remplissant mieux les v\u00e9hicules.<\/p>\n\n\n\n<p>Afin d\u2019optimiser les tourn\u00e9es, certaines entreprises de livraison ont \u00e9galement \u00e0 leur disposition des v\u00e9hicules bi ou tri temp\u00e9rature. Ces v\u00e9hicules permettent de limiter les kilom\u00e8tres et de livrer plusieurs produits de diff\u00e9rentes temp\u00e9ratures, en une fois.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les entrep\u00f4ts en zone urbaine<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019installation d\u2019entrep\u00f4ts en zone urbaine&nbsp;et p\u00e9riurbaine permet d\u2019agir rapidement et localement, afin de limiter au maximum les trajets. Gr\u00e2ce \u00e0 cette solution, les <strong>livraisons du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> sont plus faciles et plus rentables.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les labels et certifications<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour mettre la <strong>logistique verte <\/strong>\u00e0 l\u2019honneur dans votre <strong>strat\u00e9gie de livraison<\/strong>, tournez-vous vers une entreprise certifi\u00e9e Ecovadis&nbsp;: il s\u2019agit d\u2019un syst\u00e8me de notation qui mesure les <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/rse\/\">actions RSE<\/a> sur plusieurs volets&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019engagement en faveur de l\u2019environnement&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019engagement social et les droits de l\u2019homme&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019engagement \u00e9thique&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Les achats responsables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>D\u2019autres chartes peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 opter pour une <strong>entreprise de livraison \u00e9coresponsable<\/strong>. C\u2019est notamment le cas de la <strong>charte Objectif CO2<\/strong>, qui est remise aux entreprises dont le niveau de performance environnementale est suffisamment \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, l\u2019adh\u00e9sion au <strong>French Business Climate Pledge<\/strong> est \u00e9galement un gage important <strong>d\u2019investissement \u00e9cologique<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019un engagement volontaire, r\u00e9alis\u00e9 par des entreprises implant\u00e9es en France, qui agissent concr\u00e8tement pour r\u00e9ussir la transition vers une \u00e9conomie bas carbone.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour adopter une strat\u00e9gie de logistique verte, les entreprises de livraison sont de plus en plus nombreuses \u00e0 investir dans une flotte de v\u00e9hicules propres et \u00e0 mettre au point des plans de r\u00e9duction des \u00e9missions carbones. 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